「袁億酒水批發(fā)」位于北京市懷柔區(qū)，是一家經營了十多年的傳統(tǒng)酒水商鋪，主要銷售各品牌酒水。
在短短3個月內，客戶流失率降低80%，銷售成本降低10%，客單價還提高了30%，那么袁億酒水批發(fā)從傳統(tǒng)門店轉型線上為什么能如此成功，今天天津用友暢捷通就來給你揭秘！
袁億酒水批發(fā)在懷柔區(qū)南華市場已經經營了十多年的時間，一直采用“電話接單+自主配送”的方式，客戶一個電話告訴老板需要的產品，配送員直接送達并結清貨款，是一種非常傳統(tǒng)的賣貨手段。
在忙碌之余，袁老板也面臨種種難題，電話接單經常人力不足，尤其是訂酒的高峰時間段，經常會因為忙線、接聽不及時出現訂單流失的問題。而且，電話接單限制非常大，沒有商品展示，客戶訂貨就限定在了“老幾樣”；上新只能口頭通知，客戶不到門店看就根本不知道新品長啥樣，店內雖然有各種紅酒白酒，但賣得最多的還是幾款啤酒，客單價一直上不去。
然而，現在袁總手機里接收到的源源不斷的客戶訂單，而且每筆訂單還能增加3%的額外抽成收益。不僅在居家辦公期間沒有流失客戶，反而提高了客戶粘性，客單價也隨之提高，袁總是如何做到的呢？
一舉兩得的客戶增值服務
所有這些袁總歸功于去年年底選擇使用用友暢捷通好生意手機旺鋪，建立企業(yè)自主運營的線上店鋪來推廣自己代理的品牌酒，用袁總的話就是“我想怎么運營，我說了算”。業(yè)務員隨時通過手機推廣酒水，第一時間、精準的推送給客戶相關新品和促銷的政策，客戶可以隨時看到并可自主下單，線上線下協(xié)同快速配貨，提高客戶的訂單響應速度。
這些解決了酒水批發(fā)經銷商最為突出的一個難題：溝通成本高，信息不對稱。廠商的促銷打折、新品推廣，信息難以及時傳達到客戶。廠家促銷活動執(zhí)行期一般1個月，由于缺乏有效的工具，經銷商靠人工、電話、微信等通知所有的下游客戶，一般要10-15天。經常錯過最佳的銷售時期，也容易流失客戶。
“現在傳統(tǒng)批發(fā)商面臨多方面的沖擊，生意越來越難做，企業(yè)必須要轉型、突破，自從去年開始應用好生意線上線下結合的模式，并且通過手機旺鋪的線上店鋪運營來開拓線上營銷渠道，更好地提供給我的老客戶及時響應的線上銷售服務”袁總坦言。
在解決信息傳遞延遲不對稱的問題后，能不能給客戶提供更好的增值服務呢？如何從線上運營為突破點進行開源呢？在使用旺鋪的過程中給了袁總啟發(fā)。
“我所在的批發(fā)市場有很商戶，我可以聯合其他商戶把他們的商品在我的線上店鋪推廣，若我的老客戶需要，也可以直接下單，我在配送酒水的同時也可以一并讓司機送到客戶那里。讓我的老客戶能夠多元化選擇，提供增值服務，也能省下配送的成本！”
于是，袁總借助好生意的手機旺鋪，聯合市場中的其他商戶，邀請進入線上店鋪。為他的核心客戶提供了很多增值服務。“就這樣整個批發(fā)市場變成了我的大倉庫，還有3%抽成”。
沒想到這樣無心插柳的做法，不僅幫助并帶動了市場中其他商戶的銷售，解決了困擾酒水批發(fā)企業(yè)溝通成本高，信息不對稱的難題，同時也更加強化了袁總老客戶的增值的服務，一舉兩得。
直“掌”客戶，實現銷售逆襲
對于酒水批發(fā)企業(yè)，在當前的競爭環(huán)境下不僅要高效處理線下業(yè)務，又要能夠在線服務客戶，線上線下融合，更好地服務客戶，避免客戶流失，提升企業(yè)銷售額。袁總借助好生意旺鋪生成的員工專屬二維碼，全員線上推廣和銷售，充分發(fā)揮員工的銷售潛能，更好地發(fā)揮業(yè)務員的主觀能動性。并設計內部員工PK機制，包括廠家輔銷業(yè)務員和內部員工之間的PK機制，通過內部員工的PK，帶來更多的新客戶及訂單，讓更多的老客戶提升復購率。
在買方市場的大環(huán)境下，粗放的管理方式，再加上傳統(tǒng)批發(fā)商所擁有的價格優(yōu)勢已經一去不復返，尤其像袁總這樣的品牌酒類的批發(fā)商，經營代理著市面上主流品牌的酒，像勁酒、毛鋪、RIO雞尾酒等，這些品牌酒的價格已經趨于透明，在整個酒類批發(fā)市場，企業(yè)老板所面臨的不僅僅來自于低利潤的激烈競爭，更重要的是“留住客戶，了解客戶”及時提供給客戶所需和增值服務，如果不能夠利用有效的方法黏住客戶，客戶在短時間內分流的速度是非?？斓模瑢扑l(fā)這樣高度依賴業(yè)務員和客戶的企業(yè)來說也將是“致命”的。
之前袁總在這方面也走了一些彎路，為了更好的服務客戶， 袁總嘗試在電商平臺上開了一家線上店鋪，想通過線上的方式更快速的觸達、連接客戶。然而像京東這樣的電商平臺，對袁總這樣的企業(yè)來說存在著”水土不服“的問題，商品上下架、促銷活動上線都受到一定的限制，需要平臺審核后才能上線，影響效率，受束縛。另外，老客戶在這樣的公共平臺下單、購買，客戶資源很容易出現被平臺分流的風險。
現在的袁總不用每天守在店里，只要通過一部手機就能隨時了解業(yè)務員的銷售動態(tài)、各個品牌酒水的推廣效果，而且可以輕松掌握企業(yè)所有客戶的訂貨、銷售和收款和應收款等情況，每個客戶都智能化的打上標簽，打開手機就能清晰的識別哪些是價值客戶，哪些是問題客戶，快速做出判斷并制定下一步的策略，使得從前全部分布在每個業(yè)務員手里的客戶情況觸手可得。能夠更精細化幫助袁總管理客戶，很好地解決了袁總之前最頭疼的“留客戶難，難留客戶”的問題。
依據客戶交易數據，精準的了解客戶，就能按客戶所需推薦相應的酒水和貨品，從而提高客戶的復購和粘度，真正從線上打開了生意開源的通路。
